Întrebări frecvente
Vreau să joc la Don.ro. Ce ar trebui să fac?
Pentru a juca folosind bani reali, trebuie să finalizezi un proces rapid de înregistrare pe site-ul nostru și să faci o depunere. Înregistrarea pe site-ul nostru durează doar câteva secunde. Trebuie să dai click pe butonul „Înregistrare", să introduci un nume de utilizator, o parolă și o adresă validă de e-mail. Citește „Termenii și Condițiile” de pe site-ul nostru și bifează căsuța corespunzătoare. Finalizează înregistrarea completând informațiile de contact și dând click pe butonul „Înregistrare". Felicitări! Te-ai înregistrat cu succes pe Don.ro!
Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu ai primit încă un e-mail prin care ți se cere să îți confirmi contul, trebuie să te asiguri că ai introdus adresa de e-mail corectă atunci când te-ai înregistrat pe site-ul nostru. În cazul în care adresa de e-mail introdusă este într-adevăr corectă, dar tot nu ai primit e-mailul de confirmare, poți utiliza funcția de recuperare a parolei. Contul tău va fi confirmat automat atunci când îți resetezi datele de conectare. Dă click pe butonul „Autentificare” și apoi pe „Ai uitat parola?”. Introdu adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o la înregistrare și dă click pe „Resetare parolă”. Îți vom trimite un e-mail care conține un link pentru a-ți reseta datele de conectare. Dă click pe link și introdu parola de două ori în fereastra nou deschisă. Dă click pe „Salvează modificările” pentru a-ți salva noile date de conectare.
Vreau să îmi închid contul. Ce ar trebui să fac?
Ne pare foarte rău că ai luat decizia de a-ți închide contul. Pentru a-ți dezactiva contul, te rugăm să contactezi serviciul nostru de Asistență pentru clienți la adresa de e-mail support@don.ro sau folosind serviciul nostru de Live Chat.
Ce monede pot folosi pe site-ul dumneavoastră?
Pe Don.ro puteți depune și juca folosind leul românesc (RON).
Vreau să îmi reîncarc soldul. Ce ar trebui să fac?
Îți oferim două modalități de a-ți reîncărca soldul: fie dând click pe butonul „Depunere" de pe pagina principală, fie accesând „Portofelul meu" și selectând fila „Depunere". După aceea, poți selecta metoda de plată preferată. Completează câmpurile obligatorii, specifică suma de depunere și dă click pe butonul „Depunere". Odată finalizată, depunerea va apărea instantaneu în contul tău. Te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență în cazul în care depunerea nu apare imediat în contul tău.
Cum îmi pot retrage fondurile?
Pentru a-ți retrage fondurile, accesează fila „Retrageri". Alege sistemul de plată preferat, completează câmpurile obligatorii, specifică suma de retragere și dă click pe „Retrage".
Mi-am uitat parola. Ce ar trebui să fac?
Poți utiliza funcția de recuperare a parolei. Pentru a face acest lucru, trebuie să dai click pe butonul „Autentificare” și apoi pe „Ți-ai uitat parola?". Introdu adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o la înregistrare și dă click pe „Resetare parolă". Îți vom trimite un e-mail care conține un link pentru a-ți reseta datele de conectare. Dă click pe link și introdu parola de două ori în fereastra nou deschisă. Dă click pe „Salvare modificări” pentru a-ți salva noile date de conectare.
Jocurile mele nu se încarcă. Ce ar trebui să fac?
Dacă întâmpini probleme la încărcarea unui joc, îți recomandăm să reîmprospătezi pagina și să încerci să reîncarci jocul. Dacă această acțiune nu îți rezolvă problema, încearcă următoarele:
- Încearcă să încarci jocul folosind un alt browser (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
- Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser;
- Dezactivează-ți antivirusul (Kaspersky, NOD32);
- Dezactivează toate VPN-urile;
- Dezactivează toate programele de blocare a reclamelor de pe browser.
Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi echipa noastră de Asistență pentru clienți.
Cum îmi pot șterge memoria cache a browser-ului?
Te rugăm să apeși pe acest link pentru a afla cum să ștergi memoria cache a browserului tău.
Aveți o licență?
Don.ro este operat de Romanix Limited, o societate constituită în conformitate cu legile din Malta, cu numărul de înregistrate C99916, la adresa Quad Central, Q3 Level 3, Zone 1, Triq L-Esportaturi, Central Business District, BIRKIRKARA CBD 1040, Malta
Nu am găsit aici răspunsul la întrebarea mea. Ce ar trebui să fac?
Îți vom răspunde cu plăcere la toate întrebările, la o oră convenabilă pentru tine. Te rugăm să ne contactezi prin intermediul Live Chat sau la adresa de e-mail: support@don.ro.
Care este diferența dintre verificarea identității și verificarea profilului?
- Verificarea identității necesită documente de identitate valabile și o dovadă a adresei.
- Verificarea profilului poate necesita documente suplimentare, cum ar fi imagini ale cardurilor de credit/debit, dovada deținerii portofelului electronic și istoricul tranzacțiilor pentru metodele de plată utilizate.
De ce este necesară verificarea contului?
Verificarea contului asigură securitatea și integritatea contului tău. Verificarea documentelor poate contribui, de asemenea, la protejarea contului jucătorului împotriva accesului neautorizat și la asigurarea faptului că toate tranzacțiile sunt legitime.
Aceste verificări suplimentare sunt efectuate în conformitate cu obligațiile noastre de reglementare și sunt impuse de termenii licenței noastre de operare.
Pot depune în contul meu dacă nu am furnizat documentele?
Da. Poți depune până la 1,000 RON fără a furniza documente. Odată atins acest prag, trebuie să prezinți un document de identitate valabil și o dovadă a adresei.
Am doar o carte de identitate provizorie. O pot folosi pentru verificare?
Da, cărțile de identitate provizorii valabile sunt acceptate în scopul verificării.
Ce se întâmplă dacă nu dețin documentele necesare?
Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detalii cu privire la documentul/documentele pe care nu îl/le poți furniza și explicând de ce. Echipa responsabilă va evalua și va oferi consiliere cu privire la opțiunile alternative.
Întâmpin probleme cu încărcarea documentelor. Ce ar trebui să fac?
Dacă întâmpini probleme în timpul încărcării documentelor, te rugăm să verifici mesajul de eroare afișat pe ecran, deoarece acesta specifică de obicei motivul erorii, cum ar fi formatul de fișier neacceptat, limita de dimensiune a fișierului sau informații incomplete.
Dacă mesajul de eroare nu îți rezolvă problema, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți prin e-mail sau chat live. Pentru a ne ajuta să te sprijinim mai eficient, include textul sau captura de ecran a erorii și o scurtă descriere a problemei cu care te confrunți.
Trebuie să contactez serviciul de asistență pentru clienți după încărcarea documentelor mele?
Nu. Odată depuse, documentele tale vor afișa automat statusul „În curs de examinare” pe site. Nu sunt necesare acțiuni suplimentare, cu excepția cazului în care sunt solicitate.
De ce mi-au fost respinse documentele?
Documentele pot fi respinse din următoarele motive:
- Sunt emise într-o anumită perioadă (pentru extras de cont, dovadă de adresă etc.)
- Sunt modificate sau nu sunt în formatul original
- Documente de identitate expirate
- Calitate slabă a imaginii (neclară, intermitentă, filtrată)
- Documente deteriorate sau incomplete
- Copii scanate sau capturi de ecran
Cum îmi pot actualiza informațiile personale?
Da. Te rugăm să contactezi serviciul de asistență pentru clienți și să furnizezi informațiile corecte împreună cu motivul modificării.